Trocas e Devoluções

Bella Photo oferece aos seus clientes produtos originais, de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. 

Todos os produtos acompanham a DANFE da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e segue as normas vigentes do Brasil.

Para manter a credibilidade conquistada nestes 18 anos, e alcançar sempre a satisfação do consumidor, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. 

 

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas: 

 

·         Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar; 

·         Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo; 

·         Para comprar cartões de memória, confira a compatibilidade com o seu aparelho; 

·         Guarde sempre a Nota Fiscal e/ou Cupom Fiscal. Esta é a garantia do seu produto;

·         Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto; 

·         Não aceite pacotes com o lacre rompido ou violada.

 

Política de Troca e Devolução: 

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la. 

 

Estorno / Devolução de valores

Cartão de crédito: após a análise do produto em nosso centro de distribuição será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão.

O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.



Depósito bancário: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

 

Débito on-line: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

 

Considerações Gerais:   

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução: 

Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); 

Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);  

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. vendas@bellaphoto.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 07 dias corridos, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. 

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. 

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: 

Embalagem aberta, violada ou avariada;   

Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios.   

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.   

 

Produto com Defeito   

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a loja. 

Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, acompanhados da Nota Fiscal e/ou Cupom Fiscal. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.   

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.   

A garantia contratual é de 90 dias e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. 

 

Exclusões de Garantia: 

Estão excluídas da GARANTIA COMPLEMENTAR as seguintes situações:   

Defeitos que o Fabricante, a qualquer tempo, esteja obrigado a reparar em decorrência de Lei, condenação judicial ou ocorrência epidêmica que seja objeto de "RECALL", e ainda as ocorrências pelas quais o Fabricante tenha se responsabilizado através de qualquer meio de comunicação; 

Qualquer pane causada por fogo, roubo, vandalismo, motim, fenômenos da natureza (tais como, relâmpago, terremoto, congelamento, ventania, granizo, chuva, inundação, etc.) e motivos de força maior. 

Qualquer pane causada pelo mau uso, utilização imprópria, e/ou por negligência, inclusive decorrente de derramamento de líquidos sobre o produto, bem como a falta de limpeza, conservação e instalação, nos termos estabelecidos pelo Fabricante no manual do produto; 

Oxidações, ranhuras, quebras, quedas ou corrosão que venham a afetar esteticamente o produto, com ou sem interferência no seu funcionamento; 

Serviços e/ou interferências realizados por empresa/pessoa não autorizada pela loja bellaphoto; 

Os encargos por processos de inspeção ou diagnóstico, cujo resultado afirme que a pane não foi causada por componentes cobertos por esta Garantia; 

Quaisquer serviços de limpeza, conservação e instalação do produto; 

Os custos de transporte/entrega do produto coberto pelo presente Termo de Garantia; 

Danos decorrentes de transporte, entrega, perda do tempo de uso, lucros cessantes provenientes do tempo de duração do conserto do produto; 

Utilização do produto de maneira não recomendada pelo Fabricante, incluindo, mas não se limitando, a falha de uma peça acrescentada ao produto; 

Danos decorrentes de oscilação extrema de voltagem elétrica; 

Danos no transporte, na embalagem e/ou nos acessório do produto; 

Produto cujo número de identificação ou de série tenha sido removido voluntariamente e/ou adulterado. 

 

CERTIFICADO DE GARANTIA 

O certificado de garantia é uma vantagem adicional oferecida pela Bella Photo® ao Sr. Consumidor, porém para que o mesmo tenha validade, é imprescindível que seja apresentado na assistência técnica autorizada juntamente com a cópia legível, sem rasuras, da nota fiscal ou cupom fiscal de compra do produto, o qual deve estar discriminado de forma clara e individualizado no corpo dessa nota. O não atendimento dessas condições tornará sem efeito o que está previsto neste documento de garantia. Assim ficam expressas as seguintes condições de garantia: 

1. Esta garantia estipula que todas as peças, partes e componentes, exceto aquelas descritas no item 2, ficam garantidos contra eventuais defeitos de fabricação pelo prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, que é a soma do prazo de lei e a garantia oferecida pela Bella Photo Equipamentos Fotográficos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra ou cupom fiscal, que passa a ser parte integrante deste CERTIFICADO. 

2. Bateria, Carregador, Cartão de Memória, Cabo de Vídeo, Cabo de Interface, Cabo USB, Controle Remoto, Bolsa, Mochila, Tripé, Monopé e todos os acessórios são exceção ao prazo mencionado no item 1. Esses itens são garantidos contra defeitos de fabricação por 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal ou cupom fiscal de compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. 

3. Fica convencionado que esta garantia perderá totalmente a sua validade se ocorrer uma das hipóteses expressas a seguir: 

   a. Se o produto for alterado, adulterado, fraudado ou corrompido; 

   b. Se o produto for examinado, ajustado ou consertado por pessoa não autorizada pela Bella Photo Equipamentos Fotográficos; 

   c. Se os selos de identificação do produto ou de seus módulos apresentarem sinais de violação, danificação ou estiverem ausentes; 

   d. Se qualquer peça, parte ou componente agregado ao produto se caracterizar como não original e que não atendam as especificações técnicas requeridas; 

   e. Danos ocasionados por transporte ou mau acondicionamento, danos causados por líquidos, agentes químicos, vazamento de pilhas, pela presença de insetos, resíduos ou corpos estranhos no seu interior, má conservação ou uso, manuseio ou instalação incorretos; 

   f. Se ocorrer a ligação do produto em tensão elétrica diversa da especificada. 

4. Estão excluídos desta garantia os eventuais defeitos do desgaste natural do produto ou por ter sofrido danos causados por acidentes, agentes da natureza ou, ainda, pela negligência do Sr. Consumidor no cumprimento das instruções do manual do usuário. 

5. Esta garantia é do tipo balcão e não cobre: atendimento domiciliar, despesas com seguro e transporte, sendo essas por conta e risco do Sr. Consumidor. Todas as informações relativas ao atendimento técnico e eventuais aprovações ou reprovações de procedimentos devem ser efetuados pelo Sr. Consumidor ou seu representante legal diretamente na loja onde entregou o produto para reparo. 

6. Obriga-se a Bella Photo Equipamentos Fotográficos a prestar serviços técnicos somente aos produtos de sua comercialização. 

7. Mesmo na hipótese de defeito de fabricação, esta garantia não cobrirá prejuízos de valor artístico, estimativo ou autoral. Em nenhuma hipótese serão reembolsados eventuais prejuízos causados pela perda de dados, fotos ou imagens, viagens, mídias, programas em sistemas computacionais, etc. ou qualquer prejuízo decorrente de lucros cessantes. 

A leitura, compreensão e cumprimento das determinações e instruções dos manuais que acompanham o produto são partes integrantes deste certificado de garantia. 

 

 

Horário de Atendimento: 

Segunda-Feira até Sexta-Feira: 09:00h às 18:00 h

Sábado: 09:00h às 13:00 h

 

Se você tiver outras perguntas ou preocupações, por favor, entre em contato.

 

Telefone: +55 (11) 3256-1780 

                +55 (11) 3256-9331

E-mail: vendas@bellaphoto.com.br

Sobre a loja

A Bella Photo é uma loja fotoespecializada, desde 1999. Somos especialistas em acessórios Nikon e Canon. Baterias, cabos, câmeras, carregadores, filtros, flash, Lentes, mochilas, monopé, ocular, parasol, tampas, tripé. Você pode encontrar também produtos Lowepro, Manfrotto, SanDisk e Sekonic.

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